Destek ekibiniz aynı soruya beş farklı cevap veriyorsa sorun insanlarda değil, sistemdedir. Şablon yönetimi, ekiplerin aynı dili konuşmasını sağlayan en ucuz kaldıraçtır.
1. Envanteri çıkarın#
Önce ne yazdığınızı görün. Bir hafta boyunca ekibin gönderdiği mesajları toplayın ve tekrar edenleri işaretleyin. Genelde trafiğin %70'i 20 kalıptan gelir.
2. Kategori yapısını belirleyin#
Şablonları düz bir listede tutmayın. Snippad'in 8 kategori tipini kullanarak ayırın: metin, IBAN, adres, şifre, kargo, bağlantı, e-posta, telefon.
3. Sahiplik ve roller tanımlayın#
Her kategorinin bir sahibi olsun. Snippad Business'ta rol ve davet yönetimi ile kimin hangi şablonu düzenleyebileceğini belirleyebilirsiniz.
4. Değişkenlerle kişiselleştirin#
Robotik metin müşteriyi kaçırır. Değişkenlerle her mesajı kişiye özel hale getirin:
| Değişken | Çıktı |
|---|---|
{isim} |
Müşteri adı |
{tarih} |
Gönderim tarihi |
{saat} |
Gönderim saati |
5. Sürüm kontrolü ve onay#
Şablon değişiklikleri sessizce yapılmamalı. Dashboard üzerinden güncelleyin, ekip klavyelerine senkron olarak insin. Böylece kimse eski fiyat listesini göndermez.
6. Ölçün ve budayın#
Üç ayda bir kullanılmayan şablonları silin. Kütüphane ne kadar küçükse doğru şablonu bulma süresi o kadar kısalır.
Nereden başlamalı?#
En çok tekrar eden 10 mesajı şablonlaştırıp ekibe dağıtın. Fiyatlandırma sayfamızda ekip büyüklüğünüze uygun planı bulabilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Ekip şablonları nerede saklanmalı?
Tek bir merkezde. Snippad'de dashboard üzerinden yönetilen şablonlar ekibin klavyelerine otomatik senkronlanır.